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说明
一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。
二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想策划”详情可见本文第二章。
三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及岗位职责”详情可见本文第三章。
四、如招标文件评分标准要求“供货方案”详情可见本文第四章。
五、如招标文件评分标准要求“加工方案”详情可见本文第五章。
六、如招标文件评分标准要求“配送运输方案”详情可见第六章。
七、如招标文件评分标准要求“安装方案”详情可见本文第七章。
八、如招标文件评分标准要求“验收方案”详情可见本文第八章。
九、如招标文件评分标准要求“质量保证及控制措施”详情可见本文第九章。
十、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第十章。
十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。
编制依据
一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。
二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。
三、依照有关主要法律、法规：
（一）《中华人民共和国政府采购法》
（二）其他法律法规。
四、行业规范、标准
（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）
第一章 项目背景及需求分析
第一节 项目背景
一、项目提出的背景及建设的必要性
胶板家具是目前单位或企业市场采购的主要选择之一；实木家具制造虽然是办公家具制造业中的小类别，占全行业的比重较小，但其良好的品质和高档的性能颇受人们的喜爱；金属系列办公家具因为特殊的用途和不可替代的功能在办公家具领域有着非常重要的市场份额。
随着国家政策的不断调整和中央相关规定的出台，降低办公经费、合理采购办公用品成为不可逾越的红线。然而为了化解日益增长的办公用品的需求和消耗带来的矛盾，通过合理、合规的优先定点采购的渠道，不仅能极大地降低采购成本，节约资金，而且又通过自我推广和品牌营销，获取更大的利润，还解决了一部分剩余劳动力。
二、项目建设的有利条件
（一）符合国家产业政策要求，政府政策支持
按照国家对林业产业发展的要求，产业政策支持结构调整，产品升级，自主创新，绿色环保的建设项目。新建的项目主要是引入“绿色环保”理念设计生产胶板和实木办公家具，属于优势产业的范围，一直是国家产业政策和有关部门大力提倡和鼓励的项目。
（二）通讯发达
全市程控电话、移动通讯建成，信息传输业发展迅猛，电信网络全面覆盖。
（三）企业环保治理达标
1.废气的产生和治理。该项目将有工业锅炉一台，年耗煤X吨，在燃烧过程中有少量废气排放。在废气治理上：一是增购废气处理（消烟除尘）设备，二是加强废气排放的监控。废气治理效果达到国家规定的排放标准。
2.粉尘的产生和治理。在下料、打磨和砂光过程中有少量锯沫粉尘产生。在粉尘处理上采用UF布袋除尘器进行除尘。
3.噪声的产生和治理。在整个生产过程中由于机器设备运转产生的噪音，尽量采取隔音装置，封闭运行，减少噪声对人体产生的影响。
（四）生产工艺成熟
本项目采用传统工艺和现代工艺相结合进行常规生产，生产工艺成熟可靠，且产品质量稳定。由国内最先进的林板和家具设备生产企业提供设备，技术来源于本公司现有的技术力量，同时计划高薪外聘专业人才，技术来源有保障。
（五）安全生产有保障
本项目配备了必要的消防安全设施。能满足项目对安全生产的需要。如果该项目成功选址在XX，这里地势平坦，交通方便，通讯便捷，水电供应充足，货物来源有保障，实为建设本项目的最佳之地。
（六）交通便利
多条主要交通干线汇集于此，为项目的实施提供了极大的便利条件。
第二节 市场前景
随着经济的发展，这个市场的需求会不断上升。由于我国的办公家具市场消费仍然偏低，而且需求总量快速增长，因此，目前生产企业应该说是处于良好的市场机会之中。然而，来自同行业的激烈竞争以及企业自身经营意识的薄弱又制约了行业的快速成长。专家认为，企业要获得发展，就必须扭转原有的经营观念，从过去单纯依靠业务员的推销转向学习和掌握更加规范、科学的现代营销理论，了解消费需求，规范经营手段，树立品牌意识。
生产企业目前竞争的难点主要是产品的设计。比如，各类电器布线的隐蔽性、家具的总体布局及其色彩、款式对机构形象的影响，甚至安全、舒适的人体工程学要求等现代办公家具无互助，都成为消费者在挑选产品时着重考虑的条件之一。
由于办公家具用户大多为机关团体、企事业单位，这使得市场上理性购买、理性消费的特征日趋明显，尤其是实行了招投标，政府实行统一采购后，除了产品的质量与价格外，企业的资金实力、生产及研发能力、提供售前售后服务的能力，都成了决定消费的主要因素。
如果家具生产企业积极推行“绿色设计”理念：通过产品可装配性设计和可回收性设计等，实现办公家具无废料生产和可再生循环利用；通过“绿色设计”使产品更加符合安全、健康、舒适、高效的要求，着力提高产品的观赏价值和文化内涵，以延长产品的使用寿命，将备受消费真的青睐。
第三节 发展现状及趋势分析
一、发展现状
目前的中国家具业已经形成了大型企业为龙头、中小型企业为主体的格局，生产技术方面大量引进国际先进加工设备和工艺，有先进的加工能力和生产条件，同时拥有庞大的生产、管理和营销队伍以及上下游完整的产业链。家具市场产品种类齐全，家具流通业发达，专业市场快速成长，基本能够满足国民经济发展和人民生活需要以及国际市场的要求。其发展历程概括如几个特点：
1.市场规模不断增长
我国家具行业规模和产值一直稳定增长。
2.市场结构细分
目前中国家具行业分为木质家具、金属家具、塑料家具、竹藤家具和其他五大类。在家具生产分类中分为：木质家具、金属家具、软体家具。
二、存在的问题
家具行业经历了多年的成长，逐步走向成熟期，同时也面临着诸多困境，比如家居设计人才严重缺乏、生产方式粗放化、企业文化缺失等等，这些因素已经成为制约家具行业发展的瓶颈。
1.家具设计人才缺乏，不重视产品开发
本土家具设计师的培养是当前亟待解决的问题。家具业发展源远流长，有着丰富的宝藏供我们吸取，但是具备专业知识和设计能力的家具设计人才却数量有限，素质更是参差不齐。中国的家具设计教育体系应该在传统文化背景下用现代教育的培育家具设计人才，使设计成为国内家居企业生存发展的重要手段。企业也只有把设计创新作为主要竞争工具，重视产品的开发，才能提升自己的地位。否则就会导致家居产品简单的抄袭和跟风，难以形成品牌阵营，登上国际家居市场的舞台。
2.生产方式粗放，品牌意识缺失
家具产业主要分布在珠三角、长三角、环渤海、四川省，这些地区主要以自然聚集的方式形成家具产业链，这些中小型企业设计研发成本意识普遍薄弱，产品开发前不注重前期市场调研、目标消费群的锁定、产品的定位等设计管理决策的制定。企业大多生产经营粗放，产业聚集程度低，产业链上下游链接不紧密，提高了整个行业的成本。这种粗放型的生产模式，导致现阶段整个行业难以形成具有国际竞争力的品牌。
3.二手交易不健全，阻碍消费增长
家具体积相对较大，市场价值较高，消费者一般不会轻易丢弃。在这种情况下，如何处置自己的旧家具，成为一些打算对家具更新换代的家庭的一大难题。如果找不到合适的解决方法，将会延缓他们的家具更新计划，影响家具消费增长。
4.企业文化缺失，竞争力不强
由于缺少企业文化作支撑，中国的家具企业的经营战略和设计决策指导思想不明确，企业的可持续发展更无从谈起。家具企业应该把企业文化植根于企业的设计管理中，把利润放在文化层面之上，通过家具产品和企业形象的组合，来占领家具市场的份额。
5.森林自愿匮乏，成本压力增大
在林业的整个产业链中，家具作为最终产品，处在产业链的下游，而且是极具增值和引领作用的一环。我国人均资源匮乏，随着国家对森林砍伐的限度越来越严，国内许多家具企业不得不大量从海外进口木材。所以未来的木材工业将进一步紧缺，价格上涨势在必行，原材料上涨将加大我国家具企业的成本压力。
6.国际品牌大举进入，国内企业面临挤压
现下一些国际品牌看重中国巨大的中高端市场潜力，自建渠道纷纷进入中国市场，对中国家具市场的影响很大。国际品牌在技术、资金、品牌等方面有很强的优势，这也导致中国家具企业往中低端品牌流动，势必整体的挑起家具市场的竞争。
三、未来家具市场的发展趋势
随着国际市场需求的不断增长，家具产业生产加工中心逐步由发达国家向发展中国家逐步转移，我国家具产业仍有很大的发展空间。
1.保障性住宅制造巨大商机
家具产业与房地产产业息息相关，因为现行的国家政策正在对房地产行业进行宏观调控，房产上游的“水量”骤降，家具行业也随之受到影响。但国家调控政策会因时因地调整，而且国家保障性住房也将给家具行业带来暖风，中国正在进行的保障房建设将为家具行业带来巨大商机，推进行业规范化、规模化发展。
2.家居饰品地位提升
随着“轻装修，重装饰”的理念深入，产业规模达到万亿的家具软装配饰已经以一个行业的姿态站在了中国市场经济的前沿，经济蓬勃发展的中国、越来越富裕的国人对家居生活品质的追求正爆发出日益增强的兴趣与需求。行业内一个又一个的平台的建立，为家饰企业的发展探寻出了整体家居及家居一体化的新模式；创新了专业的家具卖场理念，为其改变传统单一的家具经营模式奠定了基础，使其在既不增加租金、人工成本的前提下，增加家居饰品销售，这样既营造了家具产品氛围，又能提升家具产品价值，让传统单一的家具经营模式转型为家具、家饰一体化的经销模式。
3.环保概念深化
在此行业中，家具是对资源依赖较重的行业之一，家具业的资源节约对整个家具产业发展节约型经济具有重要的意义。越来越多的家具及开始采用可再生材料，多种多样的可循环利用的材料运用在家具行业中。循环再利用已成为环保家具设计中一个富有创造性的概念，其关注的着眼点在于可持续发展。
4.市场逐渐细分
随着家具品种的细分、专业化程度的不断提高。家具市场必然会细分，中高低档市场逐渐分化，专业化市场逐渐形成。同时传统的国内家具营销模式是利用独立店、连锁店、大型超市等渠道进行销售。而依托电子商务，家具行业获得新的有效营销模式，也在很大的限度内满足了消费者的需求。
5.三四级市场空间巨大
三级市场成为销售热点。随着这些城市居民收入水平的提高，购买力也随之水涨船高。在城市化进程不断加快的带动下，三四级城市的市场潜力正在逐步转变为现实购买力。越来越多的家具企业把三四级市场当做战略性增长点，一些家具企业通过多年的市场耕耘，在三四级市场上已有了较高的品牌认知度和市场占有率。
6.家具CBD模式继续发展
家具行业的CBD是一种集制造，商贸、物流、园区社会为一体，具备有效集聚效果的产业集中发展的模式。在CBD模式中，家具制造业基地不再像以前一样使所有的工厂建仓库，生活配套设施。在仓库和生活配套设施集中建在园区，避免了不同企业的重复建设，最大化利用了场地。
7.家具企业品牌化发展
家具市场抄袭成风，知识产权保护薄弱，这些都使家具企业饱受诟病。通过产品设计的创新来进行品牌创新，通过提高品质来树立品牌形象，形成了各具特色的品牌阵营。家具行业目前正处于由制造型向创造型转型的关键时期。企业只有加大对原创设计的投入和开发，才能不断增强品牌在市场上的竞争能力，这也是未来家具企业发展的主要方向。
家具行业是一个常青的行业，我国的家具行业已经得到了长足的发展，为拉动国民经济发展做出了重要的贡献。家具企业已经开始面向市场进行产品结构的调整和产业的转型升级。所以家具企业的发展前景是乐观的。
第四节 项目理解
一、项目单位
针对采购单位的需求，我公司始终坚持“服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品质的需求。公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一体合作共贏的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服务区域经济与社会发展做出了突出贡献。
针对采购单位此次采购，我方在仔细研读招标文件的内容后，组织人员就采购事项进行了实地考察和分析，就采购单位的采购需求出几点意见：
1.采购单位此次采购的主要目的是满足XXX的需求，解决XXX的问题；
2.采购单位此次采购的要点主要是针对XXXX，因此其对于产品的质量和性能都有着很高的要求；
3.针对此次采购，采购单位XXXXX（各单位根据实际采购情况进行描述）
二、项目目标
采购单位此次采购活动主要的目的是为了解决日常工作生活中对于办公家具的需要，帮助自身更好的从事工作和生产活动，因此本公司为了更好的满足其需要，在本次项目中将会更加注重自身产品的品质和服务的水平，更好的为采购单位服务本次采购单位的短期目标是为了满足当下对于办公家具的需要，解决日常工作的后勤问题，其长期目标也是为了能够更好的从事生产和生活。
三、项目建设各项内容
本次项目建设的主要内容既包括对于当下办公家具的需要，也包括对于今后办公家具维修保养的需要，既需要投标单位能够满足其当下的采购需求，又要求在今后的日常工作中投标单位能够更快捷、更迅速的响应其服务需求。
当前经济社会快速发展，我国经济形势正处在建国以来相对稳定、持续增长、经济效益明显改善、生态环境效益开始改善的良好时期，我国经济增长模式正在经历明显的转变。在工作和生活中我国也越来越强调环保意识，因此在本次办公家具的采购项目中也要求投标单位重视自身产品的环保性，提高环境保护意识，努力为采购单位提供一个高效、节能的产品。
第五节 项目需求分析
一、现状需求
（一）设备配置需求
（二）安装验收需求
本项目中采购单位要求投标人能够为采购单位提供一完整的安装验收方案，以便于帮助采购单位能够更快速的使用办公家具，方便其工作和生活，避免浪费采购单位的时间和精力，因此本次采购活动需要投标人就产品的安装与验收提供详细的方案。
（三）售后服务需求
为了进一步减少采购单位自身的负担，减少因为产品的故障而给采购单位带来的麻烦，因此本次采购活动需要投标人能够提供完整的售后服务方案。
二、硬件需求
（一）货物分项报价表
（二）技术规格偏离表
三、软件需求
四、功能需求
（一）基础功能
在产品设计中，一般意义上的“人性化”与“情感化”其视觉化语言比较抽象，也没有一定的准则或模式可以套用，只能凭设计师发自内心的人文情感，使产品显现浓郁的人情味。在设计手法上主要是通过人们对形态、色彩和材质等主要因素的感觉和经验，建立起视觉形象来触发内心的情感，即情感要素的视觉化，感觉到产品对人的关切和沟通的渴求。
家具作为种生活用品与纯粹的艺术品有所不同，首先是应当具备实实在在的功能，没有功能就无从谈及家具，更无从谈起人性化家具设计。
功能的第一和层次是基本的使用功能，它的实现基本没有问题，但他对于产品的品质有较高的要求，高品质的办公家具能够提供更稳定和更长久的基础功能的服务。
（二）装饰功能
功能的第二个层次是装饰功能，也就是细微功能的延展，它包括内置功能和外置功能两个部分，一个细微功能的考虑可能会使使用者愉悦或市场占有率直线上升。通过产品自身的设计展现其内置功能，通过展品与整个办公场所的匹配度展现其外置功能，最终带给使用者更好的体验感。
（三）舒适功能
功能的第三个层次舒适功能，以人体工程学为基础的舒适性设计，如保证舒适性的容膝空间和现代办公家具中给人的肘部以支撑的弧形桌边。成功的功能设计要对人类行为与家具的使用特殊性做科学分析，以人的整个生理与心理为目标进行动态研究当成为家具功能设计的指南针。对办公家具厂的家具产品功能设计而言，要以舒适和方便为基本出发点，以灵活多变和节省空间为基本手法，以节省材料能源与使用耐久为原则，不断拓展新功能的家具来满足人们的使用要求。
五、系统建设需求
（一）全局规划
我司为了更好地安排和规划本次项目的系统设计方案，从一开始就从整个采购项目的全局出发，重点把握采购单位的采购需求，以采购需求为依托设计项目方案，包括生产方案、运输方案、以及最后的安装和验收方案，严守产品的质量标准，建立完善的生产责任制，从原材料的选购到产品的安装运输都有一整套的质量保障方案。为了能够带给用户更好的服务体验，我公司更是精心设计了产品的售后服务方案和培训方案，以此来帮助用户更好的使用本公司的产品，最大程度上避免产品故障。
（二）重点要求
办公家具是我们日常必不可少的家具，它的重要性毋庸置疑。对于职场人员来说，在办公室的工作时间有时甚至比自己生活时间更久。有用一个合适的办公家具是工作中有力的搭档，办公室的合理搭配，会给人一种视觉上的享受，办公产品的舒适性能让人放空心情集中注意力提高工作效率。
因此我公司重点把我产品的功能设计，在重点把握产品质量的同时兼顾产品的舒适度和用户体验。在整体的设计上要求符合大众审美设计简约并注重其功能，努力提供一款健康化、人性化、和智能化的高性价比产品。
第二章 项目整体服务设想策划
第一节 总体服务计划
一、设计服务目标
办公家具的设计是指人们在行政工作中特定的环境设计。我国办公家具设计种类繁多，在机关、学校、团体办公室中多数采用小空间的全间断设计。这种设计有其利弊，在此暂不作论述。这里主要介绍一种现代企业办公场所家具的设计。该设计从环境空间来认识，是一种集体和个人空间的综合体，它应考虑到的因素大致如下：
（一）个人空间与集体空间系统的便利化；
（二）办公环境给人的心理满足；
（三）提高工作效率；
（四）办公自动化；
（五）从功能出发考虑到空间划分的合理性；
（六）导入口的整体形象的完美性；
（七）提高个人工作的集中力等；
以上在办公家具设计中应考虑的因素，也是现代办公家具应具备的条件。办公室是脑力劳动的场所，企业的创造性大都来源于该场所的个人创造性的发挥。因此，重视个人环境兼顾集体空间，借以活跃人
二、服务理念及优势
（一）服务理念
我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。
1.宗旨
诚信为本，质量第一。
2.方针
一切为客户着想，努力为客户分忧。
3.追求
用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。
4.责任
贴心服务，让客户无后顾之忧。
（二）服务优势
1.产品质量方面
我公司为XX提供的家具及相关设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。
2.服务人员方面
有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。
3.价格方面
我公司对家具及相关设备实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。
4.运输方面
我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。
三、基本服务内容
（一）产品供货期
按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。
（二）供货要求
提供质量符合相关规定标准的家具及相关设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。
（三）验收方式
货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。
（四）交货地点、交货期限
按招标文件要求和合同约定。
（五）安装售后服务等
三包（包换、包退、包质量）。
四、服务宗旨
以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。
（一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。
（二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。
（三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！
五、服务方针
我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。
（一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。
（二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。
（三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。
六、供货整体计划
（一）组织安排
为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。
（二）工序组织
中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。
（三）供货计划及运送
1.供货质量保证
我公司承诺提供的家具及相关设备的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。
我公司承诺在收到客户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，客户可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。
2.交货时间
满足客户使用要求，送货到客户指定地点，确保交货及时及货物完整。
3.产品配送
我公司对本项目采购的家具及相关设备的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）。
（1）按时——严格按照客户要求的时间要求和规定配送；
（2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；
（3）按量——按照客户的配送明细、数量认真执行配送工作；
（4）专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；
（5）专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；
（6）专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时到达客户指定的地点；
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