1、对本项目服务总体要求的理解；

（1）工作流程

（2）技术方案

（3）设计要求

（4）生产工艺

2、服务方案；

（1）采购需求

（2）项目组织规划措施

1）项目组织架构

2）岗位职责

3）设计部业务流程

4）设计主管分析表

5）基本工艺介绍

（3）服务质量保障措施

1）项目质量管理措施

2）生产质量保证 

3）质量体系保证

4）服务质量承诺

5）包装质量承诺书

（4）进度保障方案

1）进度计划

2）进度保证

（5）针对本项目服务宗旨和服务理念

1）服务宗旨

2）经营理念

（6）技术标准

1）标志标牌制作标准和安装标准 

2）设计、制作、安装施工方案

2.1施工技术方案

2.2技术服务、售后服务方案及承诺 

2.3主要施工方法及技术解决方案

（7）针对本项目应急与安全保障措施

1）广告安装安全防范措施 

2）广告制作应急服务方案 

（8）针对本项目综合协调方案

（9）内部考核及奖惩制度

1）考勤制度 

2）奖惩制度

3）工资制度 

4）员工福利待遇

5）设计师岗位责任制 

6）人员管理措施

7）员工行为“十不准”

8）安全管理制度

9）培训制度

10）消防管理制度

11）车辆司机管理制度

（10）针对本项目使用设施设备情况

（11）售后服务方案

1）售后服务

2）服务响应承诺

3）售后服务承诺书

4）后期服务保障承诺

（12）供货服务承诺

1）供货质量管理的方针、目标和承诺

2）质量管理的目的和内容

3）本项目供货实施的组织结构保障

4）具体供货、安装实施步骤

5）项目供货标准

6）供应货物质量保证措施

7）供货质量管理体系、质量标准

（13）违约责任承诺

3、应急服务措施；

（1）节假日及活动执行措施

（2）有需求时间紧、任务重的解决方案

（3）应急制作

（4）原材料应急采购措施