离场催收制度建设能力

具备员工培训制度

具备投诉处理制度

3.1处罚措施

3.2投诉处理流程

3.3投诉预警机制

依法收贷质检制度

具备催收品质管理制度

4.1业务管理实施细则

4.2催收注意事项、法律法规管理

4.3工作准则

4.4催收流程

具备突发事件应对制度

5.1应急工作目标与基本原则

5.2应急细则及处置方案

6.具备离场催收信息安全保密制度

6.1信息安全保密承诺

6.2信息安全措施

离场催收话术方案

逾期 1-3 天催收话术方案

制订话术指引目的

话术原则

逾期 1-3 天账户的话术

第一次联系话术

第二次联系话术

与第三方联系话术

话术注意事项

逾期 4-10 天催收话术方案

制订话术指引目的

话术原则

逾期 4-10 天帐户的话术

第一次联系客户

已经联络过客户，但仍然未入帐，后继跟进拨打客户电话

话术注意事项

应对投诉话术指引

制订话术指引目的

话术原则

应对投诉话术

外访话术指引

制订话术指引目的

话术原则

外访录音规定话术

离场催收策略方案

1.逾期1-3天催收策略方案

2.逾期4-10天催收策略方案

失联修复渠道及使用方法

5.1联系人查询法

5.2电信/移动/联通查询法

5.3工商，征信，行政网查法

5.4公安户籍查询法

5.5银行流水查询法

5.6快递/淘宝地址查询法

5.7共债查询法