会议服务方案 6-1会议服务制度 会议服务标准 序号 分类 服务内容 服务标准 1 礼仪接待 礼仪接待 1.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情；礼仪接待服务人员保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范； 大型活动礼仪 按照北京移动公司的要求参加北京移动组织的大型活动礼仪接待工作 2 传达收发 信件收发 1.负责接收并分发外部署名“北京移动公司”字样的，投递给公司各部门及员工的信件，并建立交接台账（非平信）。 办理来访人员手续 1.按流程操作（含登记、卡证发放等），准确率100% 2.访客等候时间≤3分钟 3 会议服务 会前服务 1.保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范； 2.按会议预订单的要求摆放桌、椅，在会议室使用前15分钟清理好室内卫生，开启照明、空调、音响等设施；按照会议等级提供会议服务； 3.按会议要求准备会议饮品，茶叶应在会议开始前5-10分钟放入茶杯，矿泉水瓶应摆放在茶杯的正前方； 4.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情的接待与会人员； 会中服务 1.与会人员入座后，应按顺序在与会人员身后从右侧将水斟至茶杯的七成，服务顺序应按先客人，后主人；先外宾，后内宾；